在生活中有很多事情都是这样，如果你敷衍对待，那么这些事情很有可能也会同样还之。而你能够认真对待，真正想清楚这件事情的前因后果，把它处理得妥妥帖帖的话，那么，回报给你的将是天下太平、万事大吉。
还真让刘群和李派班说中了，返程回到A站以后的头天晚上21点多，刘群正在翻看一本《刑法原理》的书时，就接到了车队队长的电话。
“刘车，你们班组一向很稳定，怎么还有人会给段上的职工服务热线打电话？说列车长欺负职工？”
刘群略一思索说道：“哦，队长，是不是广播员李玉洁反映的？”
队长对刘群说道：“是的，我看‘963热线’批转下来的，承办部门是段纪委的行政监察。来电记录是李玉洁的老公，现在段党高官已经作出了批示，要迅速查清原因，给职工和家属一个交代，我建议你迅速解决，不能让职工和家属向更高级别的部门反映问题了。
反映的主要的问题是班组的列车长，滥用职权，对正常工作的广播员，竟然擅自取消她的乘务。”
刘群说道：“哦，原来是这样，他还有没有反映其他问题？”
“没有了，就这一条，一会儿我把‘963热线’下的工单拍照给你发到手机微信上，你看一看。你不是汇报说这件事情已经妥善解决了吗？”
“是的，已经妥善解决了，没有给她取消乘务，她可能觉得心里不舒服，想找个说法吧，您放心吧队长，明天早上我去趟单位，去纪委把情况说清楚就好了。”
放下手机，刘群心里很不平静，对于K18次第一包乘组这个先进班组来说，发生这样的问题就代表着班组工作没有做到位，列车长和列车员产生了矛盾，而且矛盾看似难以调和，才导致班组职工向上级反映问题，寻求解决之道。
刘群对广播员李玉洁的做法有些恼火，这个李玉洁，明知道我眼里不揉沙子，还给我来这一手。刘群本想给李玉洁去个电话，质问她这是什么意思，想要达到什么目的。
但转念一想，现在她他既然已经告到了段上，那么也就不需要和她私下解决了，直接把相关材料向段上展示出来，既然你犯了错误，还这样大张旗鼓地向段上反映问题，那就不要怪我给你好好宣传宣传了。
刘群取过纸笔，简单地将事情的经过写了一份书面材料：
因班组职工突发疾病导致班组欠员，列车长监看软卧车厢，当时发生车内旅客意外伤害的纠纷，当班的副车长务必到场进行调解处理，即将到站，相邻车厢上下车旅客较多。
副车长指派广播员顶岗时，广播员没有及时到岗。班组对他进行了经济考核。如需要监控录像，可去视频监控室调查，当时李玉洁做的检查班组民管小组长的会议情况也都在车厢内，都有视频资料，而且作出的处罚决定，民管小组成员也都全部签字确认，采用的是无记名投票的方式。