在当前，推动服务旅客的“客运提质”工作是当前和今后一段时间铁路旅客运输企业的工作重点，在这项工作的执行中，不可避免地会遇到这样、那样的问题和错误，如何能够快速的解决问题，改正错误，那就要发挥好“当局者迷，旁观者清”的作用。
让同事之间相互发现各自身上存在的问题，认真对照各项规章制度，及时自我和互相梳理、总结工作中的问题和不足，善于在班组内围绕当前的重点工作开展集中研讨，对标各项规定和相关的文件精神，找出相应的差距、提出合理的建议、挖出存在的根源，并且最终明确努力的方向和提出改进的措施，不断地纠正错误和整改问题，集中班组的全员之力，集中全体职工的智慧，为班组的工作想办法、谋举措、找出路，使班组工作始终沿着正确的方向前进。
开展批评与自我批评的初衷之一，也是刘群作为一名合格的班组长，深刻地认识到好人主义万万要不得的理念促使。
刘群对班组全体会议中批评工作的要求很简单，那就是对待存在的问题和发生的错误，一定要认准了、看透了，必须要一针见血地指出。
每个人必须针对性的提出自己本月当中存在的思想上、安全上、服务上存在的具体问题，和发现别人在这三方面存在的问题，必须言之有物，不能只谈虚的。
比如说不能说我在安全上存在问题，而要明确到安全上存在着漏检车门的问题，行李架上的物品未及时整理，容易掉下砸伤旅客的问题。比如说几月几日，我在经过几号车厢时，就发现行李架物品摆放不牢固。
这样的提法才是正确的批评工作。而刘群经常挂在嘴上的，就是每名职工，包括列车长，都要有宽广的胸怀，在接受了善意的批评之后，千万不能有“压力山大”的感觉和心情低落的状态，应该树立“三省吾身”的观念，充满感激地面对批评者。
当然，这也不是一朝一夕就可能形成的，江山易改、本性难移，回应批评不同的态度，折射每名职工的为人处世的胸襟、格局和个人修养。
刘群在注重引导职工们正确面对批评的同时，也很重视日常批评“素材”的积累。日常在巡视车厢的过程中，在发现一些共性问题时，就要用手机进行拍摄，用配发的《列车长手帐本》详细记载存在的问题，并当场向责任列车员指出，对于能够立即整改的问题，就盯住列车员现场迅速地整改。然后会在退乘后，职工们领取到手机后，在微信群内对拍摄的内容进行晾晒和大家点评。
如果属于需要当下无法立即整改的问题，比如是工作习惯方面的问题，则按照“结对子”的工作方法，指派一名业务精湛的老职工与问题职工结成“对子”，由老职工定点进行帮教和整改，而刘群定期进行复查复检，对大有改观的情况，给予新老职工一定的奖励，对见效不大的，则在月度会议上进行重点批评并加重对责任者的考核。